Tudo o que você precisa pra executar cada serviço com segurança, profissionalismo e deixar o cliente encantado — do momento em que sai da base até a entrega do serviço.
Se você seguir só isto, já é um dos melhores. O resto do manual é o detalhe.
90% dos problemas na rua nascem de conferência mal feita. 2 minutos aqui economizam uma viagem perdida.
Confira a Ordem de Serviço (OS):
Confira equipamentos, materiais e EPI:
Os primeiros 2 minutos decidem se o cliente vai confiar em você o dia todo.
Não bloqueie garagem/portão sem avisar. Caminhão: cones e sinalização. Você representa a empresa já na calçada.
“Bom dia, tudo bem? Sou o [SEU NOME], da Akatijú/Ducktec. Vim fazer o [serviço] que foi agendado. Posso começar?” Sorriso e crachá à vista.
Antes de tocar em qualquer coisa: “Deixa eu ver certinho onde é o problema.” Confirma que é o serviço da OS e escuta o que o cliente tem a dizer.
Em palavras simples: o que é, quanto tempo leva mais ou menos, se vai ter barulho ou cheiro. Cliente avisado não se assusta e não reclama.
Vestir luva, óculos e bota antes de começar passa segurança e profissionalismo. Proteja piso e móveis próximos.
Técnica boa com postura ruim perde cliente. As duas juntas geram indicação.
O fim do serviço é onde você ganha (ou perde) a indicação. Capriche.
Dê descarga, ligue a água, mostre o cano limpo, a caixa higienizada, o ambiente tratado. Ver com os próprios olhos elimina reclamação depois.
Nada de respingo, embalagem, ferramenta ou sujeira pra trás. O local fica igual ou melhor do que estava.
Tempo de reentrada, ventilação, o que não fazer nas próximas horas/dias. (Veja a seção Orientações pro cliente.)
Prova do serviço bem feito — protege você e a empresa e ajuda o comercial.
Assinatura do técnico + do responsável (nome completo e RG/CPF) no app. Entregue ou avise sobre o certificado/laudo (chega pelo escritório quando for o caso).
Obrigatório: ao concluir, aparece o QR da sua avaliação. Peça pro responsável apontar a câmera e dar a nota do SEU atendimento. É rápido e conta pro ranking do mês. (Veja Ganhe mais.)
Agradeça, deixe o canal do escritório pra dúvidas. Marque a OS como concluída e envie as observações técnicas — inclusive as oportunidades pro comercial.
O cliente te chamou por UM problema. O bom técnico enxerga os outros três que ele nem viu — e é isso que vira laudo forte e novos serviços.
Em cada ambiente, procure isto 👇 (toque pra abrir):
O que procurar: atrás e embaixo de fogão, geladeira e freezer; frestas de armário; ralos; rodapés. Pontinhos pretos (fezes de barata), ootecas, cheiro adocicado, formigas em trilha.
Sempre confira: a caixa de gordura — está cheia? com cheiro? escoando devagar? E os ralos (mosquito/refluxo).
Oportunidade: sucção/limpeza de caixa de gordura, desentupimento, controle preventivo, sanitização.
O que procurar: cantos, prateleiras baixas, atrás de caixas e paletes. Fezes e marcas de roído (roedor), furinhos e casulos em embalagens (traça de alimento), trilhas de formiga.
Oportunidade: desratização, controle de traça, contrato preventivo.
O que procurar: ralos e frestas (baratas, mosquito), sinais de refluxo ou mau cheiro (entupimento começando), umidade/infiltração.
Oportunidade: desentupimento, detecção de vazamento, sanitização.
O que procurar: entulho e muros (escorpião, formiga), água parada em pratos de planta/calha/tampa (foco de dengue), túneis de terra na parede (cupim de solo), ninho.
Oportunidade: controle de escorpião, fumacê/mosquito, barreira anticupim.
O que procurar: barulho à noite e fezes (rato de telhado), ninho e sujeira de pombo, pó fino/serragem e madeira oca (cupim no madeiramento).
Oportunidade: desratização, manejo de pombos, descupinização.
O que procurar (peça pra ver!): tampa mal vedada, lodo/sujeira no fundo, quando foi a última limpeza. A recomendação técnica é limpar a cada 6 meses.
Oportunidade: limpeza e higienização + laudo de potabilidade.
Você já está lá dentro, com a confiança do cliente. É o melhor momento pra apresentar o que mais a empresa resolve — sem falar preço.
Frases prontas pra oferecer cada serviço (toque em 📋 pra copiar e adaptar):
“Aproveitando que estou aqui — quando foi a última limpeza da caixa d’água? O recomendado é a cada 6 meses. A gente faz e ainda entrega o laudo comprovando que a água está potável. Quer que o comercial te passe como funciona?”
“Sua caixa de gordura está bem cheia — se não limpar, entope e volta pra cozinha. A gente tem caminhão que suga tudo e ainda dá o comprovante de descarte. Posso pedir pro comercial te orçar?”
“Reparei que esse ralo/pia está escoando devagar — é começo de entupimento. A gente resolve com equipamento próprio antes de virar dor de cabeça. Quer que eu passe pro comercial dar uma olhada?”
“Em vez de esperar a praga aparecer, muita gente faz o preventivo — mensal ou trimestral. Sai mais em conta e nunca te pega de surpresa (ainda mais aqui, com movimento de gente/alimento). Quer conhecer os planos?”
“A gente também higieniza o ambiente contra vírus e bactérias — ótimo pra cozinha, banheiro e salas. Costuma vir junto com o controle de pragas. Quer que te expliquem?”
A OS bem preenchida vira o laudo sozinha. Campo vazio ou vago = laudo fraco, retrabalho e a escola cobrando a gente. Quem detalha na hora, trabalha menos depois.
Praga-alvo — seja específico. Nada de “insetos” ou “pragas”.
Produtos aplicados (nome — registro MS)
O que foi feito no serviço — conte a história completa.
Fotos de registro — foto boa = laudo forte e sua defesa.
Assinaturas — fecham o laudo.
Fazer um bom serviço agora tem retorno direto no seu bolso e no seu nome. Três formas de ganhar mais:
Ao concluir o serviço, aparece o QR code da sua avaliação. Peça pro responsável apontar a câmera do celular e dar a nota do seu atendimento. É rápido, e cada avaliação conta pro ranking do mês.
Como garantir 5 estrelasConhece alguém — uma escola, um comércio, um vizinho, um síndico — que precisa de dedetização, desentupimento ou limpeza de caixa? Indique. Se a indicação virar cliente, a comissão é sua.
Como registrar sua indicaçãoAquele serviço a mais que você ofereceu na vistoria (a caixa d’água, a sucção da gordura, o preventivo) e o cliente fechou? Você ganha comissão por ele. É o seu olho clínico virando dinheiro.
Como não perder a sua comissãoO que é cada serviço, como executar com segurança e o que dizer ao cliente. Abra os “detalhes técnicos” pra dominar de verdade.
O que é: desobstrução de tubulações internas (banheiro, cozinha, colunas) travadas por gordura, cabelo, papel ou detritos. É mecânico — ideal pra canos de menor diâmetro.
Passo a passoAche a caixa de inspeção/ponto de acesso mais próximo. Entenda pra onde a água deveria correr.
Lona/pano no piso; luva, óculos e bota. Esgoto respinga — proteja o rosto.
Escolha a ponteira conforme o diâmetro do cano.
Nunca force de uma vez — cabo forçado dobra e o cano pode danificar. Sinta a obstrução.
Trabalhe a ponteira até liberar a passagem.
Passe água e confirme o escoamento de verdade — não só “abriu uma passagem”.
Se entope sempre no mesmo ponto, a causa costuma ser estrutural. Anote e sugira ao cliente falar com o comercial sobre vídeo inspeção.
“Vou passar o equipamento pra romper o que está travando e depois testar com água pra garantir que escoou de verdade.”
Como funciona: um cabo de aço (mola) com ponteira gira em alta rotação dentro do cano, quebrando e arrastando a obstrução. É mecânico — indicado pra tubulação interna e de menor diâmetro, onde o hidrojato de alta pressão não é a melhor escolha.
Por que verificar o fluxo: passar água confirma que resolveu, não que só abriu um furinho no meio da obstrução.
Risco de adiar (argumento honesto pro cliente): entupimento não melhora sozinho — o acúmulo endurece, o refluxo pode transbordar esgoto (contaminação e mau cheiro) e no pior caso exige quebrar piso ou parede.
O que é: limpeza e desobstrução de tubulações e caixas maiores com jato de altíssima pressão. Remove gordura, lodo, areia, raízes e crostas — em redes grandes, externas e industriais.
Passo a passoO mais perto possível do ponto; cones e área isolada. Confira a distância de mangote necessária.
Nível do tanque, funcionamento da bomba e a ponteira adequada ao serviço.
Pela caixa/PV, com firmeza.
Suba a pressão aos poucos; desincruste as paredes avançando pela tubulação.
Empurra o material na direção certa do escoamento.
Verifique que a rede voltou a escoar.
“O jato de alta pressão limpa o diâmetro inteiro do cano, não só abre uma passagem. Vou isolar a área por segurança.”
Como funciona: a bomba de alta pressão (cerca de 110 a 200 bar) projeta água por ponteiras específicas que desincrustam gordura, lodo, areia e raízes e empurram tudo à frente. Limpa o tubo inteiro.
Por que é superior em rede grande: alcança longas metragens e redes externas/industriais, restaurando a capacidade original — o cabo mecânico não chega lá.
Preventivo vale mais: limpar antes de entupir evita paralisação. Em cozinha e indústria, cano parado é operação parada.
O que é: remoção e transporte de resíduos líquidos de fossas, caixas de gordura e poços de recalque com caminhão auto-vácuo, e descarte em estação licenciada, com rastreabilidade.
Passo a passoO mais perto possível da caixa/fossa; isole a área.
Banheiro = fossa; cozinha = gordura. Isso muda o tratamento e o destino — e o preço (com o comercial).
Sai gás tóxico. Não aproxime o rosto; espere ventilar antes.
Sugue até esvaziar; raspe/retire a crosta quando necessário.
Nada de respingo ou mau cheiro deixado pra trás.
Leve à estação (ex.: Attend Ambiental – Barueri/SP). Guarde o comprovante de destinação (MTR/remessa) — é a rastreabilidade que protege o cliente e a empresa.
“O valor final é confirmado após a pesagem no descarte, e você recebe o comprovante de destinação — a empresa responde pelo descarte correto.”
Como funciona: o caminhão cria vácuo e suga o efluente por um mangote até o tanque; o material é transportado e descartado em estação licenciada, com pesagem de entrada e saída pra medir a tonelagem real.
Fossa × gordura: efluente de fossa (banheiro) é mais líquido; o de gordura (cozinha) é espesso e oleoso e exige tratamento diferente — por isso o descarte da gordura é mais caro.
Rastreabilidade: o comprovante de destinação e o laudo garantem que o descarte foi legal. Sem isso, o cliente pode responder por descarte irregular.
O que é: análise interna da tubulação com câmera, identificando trincas, infiltrações, raízes, desníveis, conexões erradas e a causa de entupimentos que voltam sempre. Pode gerar laudo com imagens.
Passo a passoSe estiver entupido, faça o desentupimento antes.
Caixa de inspeção, ralo ou PV.
Sem forçar em curvas — o equipamento é caro e sensível.
Trinca, raiz, “barriga” no cano, conexão errada. Anote onde está cada um.
“Olha na tela: dá pra ver por dentro do cano exatamente onde está o problema — assim a gente conserta no ponto certo, sem quebrar no escuro.”
O que é: localização precisa de vazamentos ocultos na tubulação de água. O geofone capta o ruído da água sob pressão e aponta o ponto exato.
Passo a passoConfirme o vazamento vendo o hidrômetro girar com tudo fechado.
Desligue máquinas e rádio — ruído atrapalha a leitura.
Vá acompanhando o traçado do encanamento.
É ali o vazamento. Sinalize e fotografe.
O conserto é orçado depois pelo comercial (depende da complexidade). Pontos adicionais têm 50% de desconto.
“O geofone acha o ponto exato do vazamento pelo som da água, então a gente evita sair quebrando parede e piso à toa.”
O que é: limpeza completa e desinfecção de reservatórios (superior, inferior, subterrâneo), removendo lodo, sedimentos e micro-organismos, com produto seguro pra água potável.
Passo a passoNós não operamos bomba nem registro — o cliente esvazia antes. Confirme na chegada.
Laje/torre/telhado é trabalho em altura (NR-35): cinto, talabarte, ponto de ancoragem, escada firme. Dia de chuva não sobe.
Tire todo o sedimento acumulado.
Respeite o tempo de contato indicado.
“A recomendação técnica é limpar a cada 6 meses. Se quiser, comprovamos com laudo que a água ficou potável — falo pra base te passar essa opção.”
O que é: coleta de amostras da água pra análise em laboratório parceiro, atestando se está própria pro consumo (padrão da Portaria GM/MS vigente).
Passo a passoDesinfete/flambe a torneira quando o protocolo exigir — coleta contaminada invalida o laudo.
Sem encostar na boca do frasco, seguindo o protocolo do laboratório.
Ponto de coleta, data e hora.
Regras que valem pra TODA aplicação, o passo a passo geral e a ficha de cada praga (como aplicar + cuidado).
Identifique a praga, os focos, abrigos e as rotas. É a inspeção que define o método certo.
Tem criança, idoso, pet, alimento exposto, aquário? Isso muda produto, método e cuidados.
Pessoas, animais, alimentos e utensílios longe da área. Cubra o que precisar.
Gel, pulverização residual, iscas em porta-iscas, pó ou injeção — conforme a praga. Dosagem certa.
Diga o tempo pra voltar ao ambiente e a necessidade de ventilar.
Nunca deixe produto ou embalagem no cliente. Descarte conforme a norma (tríplice lavagem quando aplicável).
Certificado/relatório com praga-alvo, produtos (registro MS), validade e RT — é o que a vigilância exige. Agende repasse/preventivo quando indicado.
Comportamento: noturnas, escondem-se em frestas quentes e úmidas — atrás de eletrodomésticos, ralos, forros, caixa de gordura. Uma fêmea da barata germânica carrega uma ooteca com 30 a 40 ovos.
Como aplicar: gel iscida nos pontos de circulação + pulverização de inseticida com efeito residual (registrado) nas frestas e abrigos. Ataque a origem, não só o que aparece — o residual continua matando quem passa depois.
Cuidado: não aplique gel onde tenha produto de limpeza forte por perto (repele); afaste alimentos.
Sinais pra apontar ao cliente: pontinhos pretos (fezes), odor adocicado, ootecas e baratas de dia (infestação alta).
Comportamento: ratazana (esgoto), rato-de-telhado e camundongo. Roem sempre (dentes crescem a vida toda) — por isso atacam fiação e cano. São desconfiados com novidades (neofobia).
Como aplicar: leia as trilhas e acessos → porta-iscas invioláveis (seguros pra pessoas e pets) com rodenticida anticoagulante registrado + vede os acessos. Registre a posição dos porta-iscas.
Cuidado: isca sempre em porta-isca lacrado, nunca solta; anote os pontos pro relatório e pra recolher depois.
Sinais: fezes, roído, trilhas de gordura na parede, barulho no forro à noite.
Comportamento: vive dentro da própria madeira (móveis, batentes, forros), sem contato com o solo. Colônias espalhadas em várias peças.
Como aplicar: injeção de inseticida específico direto nos furos e galerias (+ pincelamento/imersão quando dá), atingindo a colônia dentro da peça. Trate todas as peças afetadas — deixou uma, volta.
Cuidado: proteja o que está embaixo/ao redor da peça; oriente sobre manchas em madeira envernizada.
Sinais: montinhos de pó fino (tipo serragem) sob os móveis, furinhos e madeira que soa oca.
Comportamento: o mais destrutivo. Vive no solo e sobe pela fundação atrás de celulose (madeira, papel, forro), fazendo túneis de terra.
Como aplicar: barreira química contínua no solo ao redor e sob a edificação, com perfurações estratégicas, cortando o acesso da colônia. Protege por longo período.
Cuidado: cuidado com tubulações e fiação ao perfurar; siga o plano definido pelo RT.
Sinais: túneis de terra subindo por paredes/pilares; revoada de cupins alados perto das luzes em dias quentes e úmidos.
Comportamento: noturnos; escondem-se em frestas, entulho, ralos e muros. São atraídos por baratas — a comida deles.
Como aplicar: inspeção + inseticida residual nas frestas, ralos e perímetro + vedação de frestas e telamento de ralos. Controlar barata corta a fonte de alimento.
Cuidado: questão de segurança (o escorpião-amarelo é o mais perigoso do Brasil) — oriente o cliente a retirar entulho.
Sinais: aparição à noite, presença de baratas, entulho ao lado.
Comportamento: escondem-se nas costuras do colchão, frestas da cama, tomadas e rodapés; saem à noite pra picar. Resistentes e se espalham por bagagens e móveis usados.
Como aplicar: tratamento dirigido a todos os esconderijos (costuras, frestas, fendas) com produto registrado, geralmente com repasse — pegar ovos e adultos exige técnica e insistência.
Cuidado: avise que quase sempre precisa de mais de uma visita; oriente lavar roupas de cama em água quente.
Sinais: pontinhos de sangue/fezes nas costuras, casquinhas dos filhotes, picadas em linha.
Comportamento: a maior parte da infestação (ovos, larvas, pupas) está no ambiente — tapetes, frestas do piso, cama do pet, muros, gramado — não no animal. Tratar só o bicho não resolve.
Como aplicar: produto registrado nos pontos do ciclo (piso, frestas, cantos, cama do pet, gramado), interna e externamente, com repasse quando necessário pra pegar as novas eclosões.
Cuidado: carrapato-estrela transmite febre maculosa — cuidado ao manusear. Oriente aspirar e lavar tecidos.
Sinais: pet se coçando, “sujeirinha” preta no pelo, picadas nos tornozelos; carrapatos em muros e paredes.
Comportamento: pernilongos se criam em água parada (ralos, prato de planta, calha). O Aedes é diurno e prefere água limpa.
Como aplicar: redução dos adultos com inseticida (interno e externo) + eliminação de criadouros. Pra foco de dengue, termonebulização (fumacê / UBV a frio), que atinge o mosquito adulto em voo.
Cuidado: fumacê é serviço sazonal em áreas abertas — sinalize bem e afaste pessoas da névoa.
Sinais: muitos mosquitos em dias quentes e chuvosos; água parada no entorno; casos de dengue na região.
Traças: “traça” é nome de pragas bem diferentes (de tecidos, de papel/livros, de alimentos armazenados). Primeiro identifique o tipo e a origem, depois aplique produto registrado nos abrigos de cada uma.
Pombos: não se mata pombo (ave protegida). O certo é manejo de exclusão: após vistoria, instale barreiras físicas (espículas, telas, cabos) nos pontos de pouso e ninho, sem ferir as aves, conforme a legislação ambiental. As fezes são ácidas e transmitem doenças — use máscara e luva ao limpar.
O que é: aplicação de sanitizante profissional pra reduzir vírus e bactérias em superfícies e no ar, com distribuição uniforme. Muito procurado por comércio, clínicas, escolas e escritórios.
Passo a passoAlcance os pontos que o pano não pega.
Não é burocracia: é o que te leva pra casa inteiro todo dia. Nenhum serviço vale um acidente.
O serviço bem feito precisa de prova. Foto e relatório protegem você, a empresa e o cliente.
Sempre registre:
Explicar os cuidados evita reclamação e mostra profissionalismo. Toque em 📋 pra copiar.
“Fique fora do ambiente pelo tempo que combinei e depois ventile bem. Nos primeiros dias é normal ver inseto morto ou andando tonto — é o efeito do produto agindo. Evite passar pano nos cantos por alguns dias pra não tirar a proteção residual. Mantenha crianças e pets longe até secar/ventilar.”
“As iscas ficam em locais seguros e lacrados — por favor, não mexa e mantenha os pets longe. Pode ser que apareça um odor se algum rato morrer num local fechado; é passageiro. Qualquer coisa, é só chamar a gente.”
“Ficou escoando certinho. Pra durar: evite jogar gordura, estopa, fio de cabelo e absorvente no ralo e no vaso. Se tiver caixa de gordura, vale limpar de tempos em tempos pra não entupir de novo.”
“Pode deixar reabastecer normalmente. A primeira água pode sair com um leve cheiro de cloro — é normal e seguro. A recomendação é repetir a limpeza a cada 6 meses.”